Cuadro de mandos sistema de tickets power bi

¿Qué es un KPI?

Un KPI (Key Performance Indicator) es una métrica que nos ayuda a ver el progreso hacia un objetivo clave de negocio. Por ejemplo, si una meta u objetivo de negocio es evitar la pérdida de clientes, un buen KPI sería saber el grado de satisfacción del cliente después de interactuar con la empresa. Tenga en cuenta siempre que un KPI debe ser siempre realista, medible y estar centrado en sus objetivos principales.

10 KPIS fundamentales para un Cuadro de Mandos de un Sistema de Tickets

1. Número de tickets nuevos

Es una de las métricas que te ayuda a saber el volumen de trabajo

2. Tickets en proceso

La cantidad e tickets en proceso ayudará a saber como de rápido se está realizando el trabajo.

3. Tickets no asignados

Se trata de saber el nº de tickets que no han sido asignados al ningún miembro del equipo. El cliente está esperando. Se trata de que este valor sea igual a cero.

4. Tickets fuera de plazo

Mostrará el número de tickets que han vencido. Permitirá identificar cuellos de botella y tendencias.

5. Tickets por canal

Nos permitirá saber de qué canal vienen las peticiones de los clientes.

6. Tiempo medio de resolución

Se trata del tiempo que se tarda en resolver la petición del cliente.

7. Tiempo medio de espera

Nos indicará el tiempo que tarda en cliente en tener un primer contacto con nosotros desde que se abre el ticket.

8. Número de interacciones por ticket

Es un buen indicador para saber el número de veces que el cliente debe contactar con nosotros hasta que se resuelve su problema.

9. Satisfacción del cliente

A través de una encuesta, una vez se haya cerrado el ticket, podremos tener feedback directo del cliente.

10. Quejas

Categorizando los tickets podremos comprender mejor el problema.

Ejemplo de Cuadro de Mandos de un Sistema de Tickets

Cuadro de mandos sistema de tickets power bi

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